2017年春运被称为史上最难春运，铁道部出台各种利民措施只为春运顺利进行。近日，2017年春运退票费相关规定出台，春运期间，改签车票的乘车日期凡是在春运期间(1月13日至2月21日)的，一律收取票价20%退票费。

据悉，开车前15天(不含)以上退票的，不收取退票费;票面乘车站开车时间前48小时以上的按票价5%计，24小时以上、不足48小时的按票价10%计，不足24小时的按票价20%计。开车前48小时～15天期间内，改签或变更到站至距开车15天以上的其它列车，又在距开车15天前退票的，仍核收5%的退票费。办理车票改签或“变更到站”时，新车票票价低于原车票的，退还差额，对差额部分核收退票费并执行现行退票费标准。改签后的车票乘车日期在春运期间的，退票时一律按开车时间前不足24小时标准核收退票费(收取20%退票费)。团体旅客退票必须在开车48小时以前办理。

旅客在12306官网订票后，无论是否换取纸质车票，均可在车站售票窗口办理改签、退票手续，目前代售点不能办理退票。在网上办理退票，提交退款申请后，铁路部门按银行规定时限退还至原支付银行卡，如果12306退票退款未及时到账等，旅客可以拨打12306客服咨询，还可发送电子邮件至12306@12306.cn投诉。

铁路部门提醒，为了打击和防范各种炒票行为，旅客如果在现场购票，每人不可超过5张，通过网络、手机购票，则票数不限，但是无论何种方式购票，取票每人只能取一份订单。而且，今年春运铁路部门将不再设置站外集中售取票点，提醒广大旅客选择就近车站、自动取票机或者代售点取票。

中油财经网小编提醒旅客，抢票时一定要谨慎使用第三方网站，尤其不要尝试未确定来源的抢票软件，一些所谓的抢票神器抢票效果难以保证，个人信息极易泄露，甚至会有木马程序。